7、身體語言
除了聽之外，經(jīng)理也要觀察員工的身體語言。這不是隨隨便便的觀察，而同樣的是為了選擇問題。如果員工對輔導(dǎo)的內(nèi)容很感興趣，可能會做出身體前傾的動作。如果對于正在回答的答案不確定或感到憂慮，他的手會稍稍地擋在嘴前。雙手交叉抱在胸前通常表示反對或者抵觸情緒，而雙臂展開表示接受和適應(yīng)。有一點要記?。喝绻炖镌谡f一件事情而身體動作看上去在表達另外的意思，那么身體語言更接近真實的想法。
8、反映
經(jīng)理要足夠清醒地知道他在做什么。不管覺得自己多有把握，經(jīng)理都有必要時常向員工反映自己的想法并做出總結(jié)。這樣做可以確保對員工的正確理解。同時也讓員工了解到他的話確實被很好地聽取了并得到了*大限度的理解。這樣也給員工第二次機會來檢查它說過的話得真實性。在大部分的輔導(dǎo)過程中有的人需要做一些筆記。
9、提問的順序（GROW法則）
1. 目標(biāo)（goal)：首先幫助員工明確做事情的目標(biāo)，要做什么，達成什么程度，在什么時間內(nèi)完成
2. 事實（reality)：對現(xiàn)實情況進行分析，以明確可能性及障礙
3. 選擇（options)：可供選擇的行動步驟，明確每一步怎么開展
4. 決心（will) ：前面的步驟清晰了，到了表達決心的時候了，經(jīng)理要幫助員工明確要做何事(what)，何時(when)、由誰(whom)來做，以及做這件事的決心（will）
GROW只不過是一個概念，只有在被使用的環(huán)境中才會有價值，而GROW的環(huán)境就是責(zé)任和意識。
一個**的老板會用下面的方法指示員工：
我的目標(biāo)是這個月買1000件裝飾品。
事實是上個月你們做得不好，只賣了400件。你們就是一些懶鬼。我們的主要競爭者有更好的產(chǎn)品，所以你們必須比它們更有賣力。
我已經(jīng)考慮過所有的選擇方案，我們不會增加廣告或重新包裝產(chǎn)品。
你們要做的事情如下… …
他只是在表面上遵循了GROW模式，并沒有提出一個問題。他沒有建立起意識，而盡管他認為已經(jīng)威嚇?biāo)膯T工承擔(dān)了責(zé)任，但并非如此，因為他們別無選擇。
結(jié)束語：經(jīng)理的*一價值是幫助員工成長，而要做到這一點，經(jīng)理就要放棄說教，學(xué)會提問，幫助員工樹立意識和責(zé)任，幫助員工真正掌握自主權(quán)，實現(xiàn)成長！
