友情階段：站在對方的立場上來聊；
同情階段：***一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。
9、客人入門后的三個階段：
比較期；★2、冷靜思考期；★3、沖動期。
門市人員要注意：從比較期導(dǎo)入到?jīng)_動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要盡量縮短。
10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。
客人三教九流，什么樣的人都有。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個***的門市人員。
我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務(wù)好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。
門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個觀念。
