1、三級臺階:地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的,要進入地鐵口,必須要踏上三級臺階,然后再往下進入地鐵站。不要小看這三級臺階,下雨天它可以阻擋雨水倒灌,從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線的防汛設施幾乎從來沒有動用過,但與之相接二號線卻曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。
2、轉(zhuǎn)彎:地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎,不會直接通到室外,而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉(zhuǎn)彎減少了地鐵站臺和外部的熱量交換,從而減輕了空調(diào)的壓力,使得一號線的電費大大小于二號線。
3、地面裝飾線:一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾,里面又用黑色大理石嵌了一條邊,在里面鋪設同一色彩地磚。這樣的裝飾給予乘客提醒,從而使所有的人都會意識地站在地磚所在的范圍內(nèi),與地鐵保持了大約50厘米的距離,保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成,稍不注意乘客就會過于靠近軌道,使得地鐵公司不得不安排專人來維護乘客安全。
4、站臺寬度:一號線的站臺比較寬,上下車比較方便,而二號線的站臺比較窄,尤其一二層之間的樓梯比較窄,在高峰時間,顯得非常擁擠。再者,狹窄的站臺使乘客無法看清楚對面的本站站牌,容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子,使得一個站臺的柱子都不相同,以方便乘客辨認,且二號線也損失了在柱子上做廣告的收入。
5、小缺口:一號線有站臺門,地鐵到達的時候,地鐵門和站臺門會對準同時打開。沒有地鐵的時候站臺門關(guān)閉。這進一步保存了站臺的熱量,節(jié)省電費,同時也保證了旅客的安全,使得旅客根本不可能跳下站臺。
6、 其他:一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的,這大大減少了設計時候的繪圖費用。
簡單的一個地鐵就有如此多的細節(jié)需要掌握,那么我們經(jīng)營婚紗應樓呢?學習和引入一種制度呢?又有多少細節(jié)需要掌握,又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢?
言歸正傳,影樓經(jīng)營的成功與否在很大程度上是由細節(jié)所決定的,所謂“成也細節(jié),敗也細節(jié)”。
孟子云:“天下大事,必做于細;天下難事,必做于易”。婚紗攝影的細節(jié)差別在哪里呢?從管理、服務、品質(zhì)、用人、市場營銷、方案執(zhí)行、裝修裝潢等許多環(huán)節(jié)上都必須要注意細節(jié)。
比如服務:一般的影樓比較注重顧客的前期服務,輕視中間服務,忽略后期服務。有多少影樓能在顧客結(jié)婚日、生日等給顧客發(fā)短信或打電話問候祝?;蜞]寄鮮花賀卡?有幾家影樓能在顧客拍完照時沒有了公交車會主動開車送顧客到家?顧客要取的相框和水晶除了配有掛件外,有多少為客人也同時準備號上墻的鋼釘?化妝后的新娘在喝水時是不是準備好了吸管?冬天在給新娘妝打粉時,用的是否溫水?佩帶冰冷的金屬首飾是否要用吹風機加溫一下?下雨時門口是否寫一塊“路滑,請你注意”的指示牌?門口是否掛有歡迎XX先生和XX小姐來店拍照的內(nèi)容……服務的細節(jié)無處不在,要替顧客之所想,想顧客之所需,努力超越顧客100%期望值。
另外,特別強調(diào)一點:要樹立“顧客消費完我們的服務才開始”的理念。