“引導(dǎo)消費”是任何商家慣用的策略，“T、C、S”其實就是一種更積極的“引導(dǎo)消費”策略，完全化變?yōu)橹鲃?，如果就算客人上門上抱著先比較的心態(tài)來觀光也無所謂，就算不成交，也無所謂，門市人員若能堅持著“服務(wù)誠懇”皆會“送客出門七步遠(yuǎn)”，再一次的謝謝，再一次的強調(diào)自我的稱呼，再一次的感謝客人且致歉意，并表達(dá)：“今天很遺憾未能替兩位完成美好大事，但很希望能有為兩位服務(wù)的機會，別忘了！一定要回來找XXX（自己）。哦！謝謝您倆光臨！
試想！如果您是個愛比較的客戶，除了重視花多少錢得多少物之外，會不會也比較一下服務(wù)呢？當(dāng)您東看看西看看比較之后，有沒有會回到服務(wù)比較好的公司呢？相信答案也是肯定的。（客人今天不下決定：不想花錢：這并不代表她以后不會再上門，不能來消費，這就是“T、C、S”堅持性、循環(huán)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點，也是“店質(zhì)文化的養(yǎng)成”）
“T、C、S”系統(tǒng)不只是口頭上下文表現(xiàn)，而是從一線人員、二線人員甚至后期、車間等工作人員，全部納入關(guān)系運作范圍。客人往往最大的抱怨來自于“在拍攝創(chuàng)作期間”的抱怨，被冷漠、被不受重視甚至不被照顧，想想！如果您是客人，您要的又是什么？！
我公司在“T、C、S”的建立中，實施了以下“顧客百分百滿意度”系統(tǒng)：
一、 門市、禮服師、化妝師、造型師、攝影師、攝影助理、禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
二、 第一線工作人員考核表。
三、 后勤工作者二線人員考核表。
四、 顧客百分百滿意調(diào)查統(tǒng)計規(guī)定內(nèi)容考核。
“T、C、S”在公司內(nèi)部推動、執(zhí)行、貫徹、延續(xù)并不難，但首先必須要從每一位基屬員工及中間屬主管各部干部的服務(wù)觀念矯正過來，讓公司內(nèi)所有員工皆能深刻了解“我為什么要做？”“做了對自己有什么好處？”從個人根本上的：習(xí)慣領(lǐng)域，跳脫致另外一個格局，才能收到事半功倍之效。本人常說：“客人不是上帝”，而是“朋友”，那么如何從“朋友的角度”上層層切入，才能得到消費者的認(rèn)同與接受呢？我們?nèi)糁皇且粠樵傅恼J(rèn)為：“客人是朋友”，但我們表現(xiàn)出來的“客人覺得我們也是他的朋友呢？”這就是“T、C、S”精髓所在。
