3.管制度
制定制度很簡單，難的是執(zhí)行。目前我們的標準化管理還不完善，在不斷摸索的同時，有一點感悟，就是要制定明確無誤的目標，同時目標盡可能量化并可行。
對有有業(yè)績指標的部門還好量化管理，但對于無業(yè)績的部門以及有業(yè)績部門的行政分支到底如何量化管理呢？經(jīng)過思索，我們制定了主管管理指數(shù)的考評辦法，并與薪資掛鉤，每月的基礎薪資乘上管理指數(shù)才是實際薪資。
有些主管對這個管理指數(shù)不太理解。員工遲到或故意怠慢客戶被投訴，主管要被扣錢；對員工管理過嚴、要求太多，導致員工辭職，主管還要被扣更多錢。這樣看起來，好像管理的主動權不在管理者手中而在員工手上了。
我們要做的就是傳授工作秘訣，向各部門主管講述完成任務時常采用的方法、程序、重點及關鍵環(huán)節(jié)。關于紀律，不但要大膽要求，也要學會激勵。在員工的離職率上，我們強調(diào)的是主管和員工之間的有效溝通，還有就是團隊的凝聚力，這就迫使主管每天都必須關注團隊的教育。有一點要明確，不認同企業(yè)文化的員工可以走，我們要學會放棄。在這個人才匱乏的市場上，經(jīng)常是員工給老板炒魷魚，現(xiàn)在反過來，主管報請經(jīng)理批準后就可以勸其離職，這樣管理的主動權還在我們管理者手上。但員工辭職，主管還是需要負責任，通過這個管理指數(shù)，讓主管更主動去關心下屬，和下屬溝通并解決問題。
總結：查核重于信任
執(zhí)行以上管人和管事的辦法，最后我們要做的就是查核——看報表結果。查核要有完美主義思想。比如我們做管理指數(shù)的執(zhí)行時，就建立了一個查核本，見到部門有違反規(guī)范的行為就記下，月底再檢查客服部的記錄上有無這些事項，客服部為此也增加了日常巡店的次數(shù)。公司達成了“信任不查核就是放任”、“查核重于信任”的共識，形成業(yè)績查核看人氣、團隊查核看士氣、流程查核看喜氣、品質(zhì)查核看名氣的查核辦法。
王珺在新苑工作17年，現(xiàn)任昆明新苑婚紗總經(jīng)理，是公司各項制度和目標的執(zhí)行者?；榧啍z影行業(yè)在市場上主要以實體店面的形式呈現(xiàn)，因此店務管理非常重要。王珺認為日常店務管理，主要分為管人和管事兩部分，制定好制度，執(zhí)行好目標就能把店務管理工作做好。
