今天，小編來跟大家一起分享一下，就河南省某市某婚紗攝影公司的案例，分析下在托管過程中經(jīng)營(yíng)管理問題。

　　婚紗影樓經(jīng)營(yíng)分析

　　病因：外行沖動(dòng)入市，加盟移植水土不服

　　某市這家影樓的老總經(jīng)營(yíng)著其他產(chǎn)業(yè)和影樓，對(duì)于影樓而言，老總是個(gè)外行。幾番調(diào)查后，老總覺得影樓好賺錢，于是投資200萬元裝修門市，開啟了影樓，因?yàn)閷?duì)行業(yè)不是很了解，所以他加盟了全國(guó)知名的攝影集團(tuán)，并成為這個(gè)集團(tuán)最高級(jí)別的加盟店，管理制度，企業(yè)文化也全部從加盟店移植過來，可是很快就發(fā)現(xiàn)“水土不服”，很多制度無法執(zhí)行下去，所以經(jīng)過幾次換帥后，整個(gè)影樓經(jīng)營(yíng)管理一片混亂，一直處于虧損狀態(tài)。

　　某市位于附近是當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源和旅游資源豐富，這個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，婚紗攝影的人均消費(fèi)額在2000元左右。老總的影樓位于當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)繁華街面，有員工50人，一層是他的其他產(chǎn)業(yè)，樓上五層的面積都經(jīng)營(yíng)影樓，有上千平方米，氣勢(shì)上和品牌形象在當(dāng)?shù)囟己苷純?yōu)勢(shì)的，其他產(chǎn)業(yè)生意都不錯(cuò)。

　　了解這些情況后，我們都很興奮，因?yàn)檫@么好的資源只要利用好，還愁沒有客源嗎？可是接下來通過內(nèi)部流程診斷和管理診斷的結(jié)果，我們才知道遇上了難啃的骨頭。

　　現(xiàn)在店內(nèi)做管理的經(jīng)理，是幾個(gè)其他行業(yè)做的最好的店長(zhǎng)。對(duì)影樓行業(yè)不太懂，特備是技術(shù)方面，不知道拍成什么樣的好，現(xiàn)在人員管理上和執(zhí)行力上都表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)有的干練，只是苦于不了解影樓的運(yùn)作模式。

　　“臨床”表現(xiàn)：技術(shù)落后，服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)，誤件，客源多，空棚現(xiàn)象

　　從現(xiàn)在店里情況看，首先是技術(shù)上落后了，攝影、化妝、數(shù)碼技術(shù)不如同市的其他影樓，員工也希望自己的技術(shù)不斷上升，但是平常缺少學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，導(dǎo)致他們沒有想法。其次服務(wù)上也沒有體現(xiàn)出一個(gè)品牌店的標(biāo)準(zhǔn)。最重要的是流程上，常常顧客因?yàn)槿〔坏狡蟀l(fā)脾氣。
種種“臨場(chǎng)表現(xiàn)帶來最直接的后果就是客怨越來越多。我們?cè)囍鴱木W(wǎng)上搜了一下這家影樓的相關(guān)信息，結(jié)果搜出來的大多是負(fù)面信息，給顧客的感覺就是名副其實(shí)，又貴又不值，正因?yàn)檫@樣，入客量越來越少，有幾天甚至出現(xiàn)了空棚現(xiàn)象。樓上裝修高檔的vip室成了儲(chǔ)物室。
俗話說“冰凍三只非一日之寒”。要扭轉(zhuǎn)虧損的局面也非一日之工。要想真正改變現(xiàn)狀達(dá)到理想的效果，就必須找到問題的整結(jié)所在，從根源入手，通過分析，我們了解到現(xiàn)在看似雜亂的種種問題，根源就在技術(shù)，流程、營(yíng)銷這三個(gè)方面，而前兩個(gè)方面的改觀是增加收入的前提，于是全年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，我們把這三項(xiàng)作為工作重點(diǎn)。

　　診治方法：

　　一、 技術(shù)上內(nèi)功外引：苦練內(nèi)功，引進(jìn)新銳

　　通過了解，發(fā)現(xiàn)這家影樓技術(shù)人員的基本攻還是不錯(cuò)的，主要問題是在創(chuàng)新能力和造型能力上明顯落后。于是我們的住店經(jīng)理人每天守在化妝部和攝影部，每個(gè)客照都必須經(jīng)他審核，由他直接把關(guān)。平時(shí)他帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)最新造型和攝影技巧，提高他們的審美能力，另外他還抓住幾個(gè)有能力的攝影師，帶領(lǐng)他們進(jìn)行創(chuàng)作，先后開發(fā)出幾個(gè)屬于自己的”主題樣式來推廣拍攝。

　　新的照樣出來后先是得到了門市認(rèn)可，通過門市的推銷，顧客也接受了，技術(shù)上的難題正在一步一步的化解。要想和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)占有優(yōu)勢(shì)，還必須技高一籌。3個(gè)月后，新的一批技術(shù)力量加入給影樓的技術(shù)團(tuán)隊(duì)注入了新鮮血液，我們也期待這支團(tuán)隊(duì)的精彩表現(xiàn)。
技術(shù)提升了，門市接單也更加有底氣，但門市接單的成功率還是不見有太大提升，甚至有幾個(gè)門市朋友拍照還去了別家，感覺非常奇怪，為什么放著自己的生意不做，難道另有隱情？

　　找來門市一問，謎底揭開了。一個(gè)門市說“我們出片那么慢，還總出問題，影響了我朋友的婚期，我怎么過意得去呢？”一番話讓我們找到了另一個(gè)病因—流程混亂。

　　二、流程明確責(zé)任，層層***

　　緊跟技術(shù)之后的另一大問題就是流程問題。我們?yōu)槭裁床荒馨磿r(shí)交片？是哪個(gè)環(huán)節(jié)誤了？我們?yōu)槭裁从绣e(cuò)件，是誰搞錯(cuò)了？但調(diào)查起來，每個(gè)人都是“竇娥冤”，張三推李四，李四推王五，都是“月亮惹得禍”反正沒有我的錯(cuò)。