六．不能明確表示需要什么
分析：意志薄弱，眼花繚亂，不知道哪個(gè)較好，沒(méi)有想象中的商品，只要有好的婚紗攝影師就訂，事先逛街而已。
應(yīng)對(duì)：從談話中判斷對(duì)方的生活背景，讓顧客對(duì)本公司整體服務(wù)留有良好印象。
七．拒絕由您作接待的新人秘書(shū)
分析：門(mén)市小姐過(guò)于年輕，不信任門(mén)市小姐，不喜歡門(mén)市小姐的類(lèi)型，曾有過(guò)惡劣的印象，自以為是，信心十足。
應(yīng)對(duì)：行為舉止要明朗誠(chéng)懇有耐心，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的同仁前來(lái)援助。
八．轉(zhuǎn)身就跑的
分析：
1.生性畏縮、怯弱，門(mén)市小姐給予其無(wú)形的壓迫感，曾有過(guò)被強(qiáng)迫推銷(xiāo)的痛苦經(jīng)驗(yàn)；
2.價(jià)格比預(yù)算高，想仔細(xì)考慮過(guò)后再做決定。
應(yīng)對(duì)：
1.制造柔和溫馨的氣氛，先談一些容易回答的問(wèn)題；
2.制造交談的機(jī)會(huì)，保證對(duì)方預(yù)約后不會(huì)后悔。
九．愛(ài)討價(jià)還價(jià)的
分析：以殺價(jià)為樂(lè)，與預(yù)算不合，覺(jué)得按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)會(huì)吃虧上當(dāng)，斤斤計(jì)較的。
應(yīng)對(duì)：提供折扣以外的服務(wù)，使對(duì)方滿意。
十．光問(wèn)價(jià)錢(qián)而不買(mǎi)的
分析：以殺價(jià)為樂(lè)，與預(yù)算不合，覺(jué)得按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)會(huì)吃虧上當(dāng)，斤斤計(jì)較的。
應(yīng)對(duì)：提供折扣以外的服務(wù)，使對(duì)方滿意。
十一．毫無(wú)反應(yīng)默不做聲的
分析：
1.本性沉默寡言，門(mén)市小姐與新人的性情不合，茫茫然缺乏決斷力，無(wú)視門(mén)市小姐的存在；
2.門(mén)市小姐的內(nèi)容不合要求，想要自己自由選購(gòu)。
應(yīng)對(duì)：
1.盡量避免受到當(dāng)時(shí)氣氛的影響，得不到該有的回應(yīng)時(shí)先暫時(shí)退下等待下一次進(jìn)言的機(jī)會(huì)；
2.找出新人的喜好與意念，以提高對(duì)方的默契。
十二．老是要求退件的
分析：商品本身確有瑕疵或該商品原是贈(zèng)品，帶回家發(fā)現(xiàn)不適用或買(mǎi)回家后親戚朋友認(rèn)為不妥。
應(yīng)對(duì)：
1.很有禮貌地表示道歉，并保證今后注意成品的品質(zhì)管理；
2.重新制作，萬(wàn)一正好缺貨推薦其他代替品，直至對(duì)方滿意。
十三．不明確說(shuō)明自己的喜好的
分析：沒(méi)有特殊愛(ài)好，拿不定主意，不善言辭，怕一開(kāi)口就會(huì)遭受緊迫盯人的攻勢(shì)。
應(yīng)對(duì)：察言觀色,以便試探新人的喜好，再進(jìn)攻。
