二十一．相關(guān)知識豐富的新人
分析：
1.想宣揚自己的商品知識，陶醉于優(yōu)越感，想表現(xiàn)自己以獲得贊許，想試探門市的專業(yè)知識；
2．欲尋求擁有合乎自己生活形態(tài)的婚紗攝影，欲尋求擁有自己一般知識的門市小姐的對談。
應(yīng)對：
1.首先多充實自己，使自己的談吐有內(nèi)涵、有魅力、有說服力；
2.提供最新流行趨勢及情報給新人，使新人有信賴的感覺而預(yù)約。
二十二．長時間呆在店里不走的新人
分析：
1.打發(fā)時間、等人，購物慎重，計劃型購買的新人；
2.與他同行，想要了解本公司現(xiàn)行價格之趨勢。
應(yīng)對：
1.讓新人有被重視的感覺，主動按照其意愿促使其翻看樣照、并迅速決定預(yù)約；
2.對于長時間呆在店里不走的新人，只有一個字“忍”。
二十三．不愿理睬門市小姐的新人
分析：
1.認為理會門市小姐就會受到強迫購買的攻勢，想自由購買，不喜歡讓人招呼接待；
2.門市小姐的招呼問話完全不合新人所需，不信任門市小姐的說明介紹，自以為是。
應(yīng)對：
1.配合顧客的動向侍機行動，不要明擺著推銷的姿態(tài)，盡可能制造容易讓人暢所欲言的氣氛；
2.注意談話時的禮貌，眼睛看著對方耐心地傾聽并時時把握談話的重點。
二十四．個性剛強的新人
分析：
1.對流行極為敏感，對自己的儀態(tài)服飾等意識強烈；
2.太過主觀，內(nèi)有無形的尊嚴與威望作崇。
應(yīng)對：
1.最好能有配合的門市進行側(cè)面的援助，精神方面不要受到來自于門市的壓迫感，堅定自己“為簡單而戰(zhàn)”的立場；
2.分析個性剛強來自男士或女士，個別擊破心理障礙。
二十五．偕同父母或朋友一起來的新人
分析：
1.付帳的是父母(先生)時，女士自己沒有預(yù)約的能力(依賴心過重)，與父母(先生)的品位不同；
2.喜歡逛逛購物的家庭成員，屬于家庭圓滿型；
3.拉攏父母或朋友一方，以爭取同情而預(yù)約。
應(yīng)對：
1.與擁有決定權(quán)的一方站在同一戰(zhàn)線上，具體地說明套系設(shè)計的重點及特點，并努力協(xié)調(diào)兩代人間的觀念；
2.拉攏父母或朋友一方，以爭取同情而預(yù)約。
二十六．陪同者掌握決定權(quán)
分析：
1.陪同者負責(zé)付帳，陪同者有判斷力及決定權(quán)；
2.預(yù)約新人本身缺乏決斷力及主張(陪同者經(jīng)常購買，因此成為引導(dǎo)者)，陪同者與預(yù)約新人的性格正好相反；
3.陪同者好惡分明，健談。
應(yīng)對：
1.綜合雙方的觀念進行套系介紹，一方面奉承陪同者的對行情了如指掌，另一方面試探顧客的需求，并為其挑選套系以引導(dǎo)他們早做決定；
2.針對陪同者的決定權(quán)心理，加以引導(dǎo)而預(yù)約。
二十七．中年的女性新人或周年照預(yù)約者
分析：
1.固執(zhí)難侍侯，左顧右盼，東張西望，健談，驕傲，自負，打發(fā)時間希望能更漂亮，到處看看；
2.希望凡事如己愿，長期經(jīng)驗累積造成對裝扮的倦怠。
應(yīng)對：
1.不要因中年女性的外表蒙蔽而忽視了其實際的心智年齡，尊重對方讓對方有被認同的感覺；
2.由引人入勝的話題著手，并給予親切的服務(wù)，收起急于推銷的心理，建立良好的人際關(guān)系。
門市在面對顧客時，不可操之過急，要理性，欲揚先抑。
