十四．表現(xiàn)得好象萬事通
分析：
1.過于自信，自視清高，表現(xiàn)欲過強(qiáng)或愛擺架子；
2.商品知識(shí)情報(bào)來源充足，不希望被門市小姐看輕。
應(yīng)對(duì)：
1.尊重對(duì)方，讓對(duì)方暢所欲言后再針對(duì)所需給予幫助；
2.重視新人的談話，婉轉(zhuǎn)地提供意見。
十五．吝嗇的新人
分析：
1.有錢但是舍不得，要求給予折扣優(yōu)待，以購(gòu)買到比別人便宜的商品為樂，不想沖動(dòng)購(gòu)買；
2.以商品本身的優(yōu)劣為重，事先看好，等打折時(shí)再買。
應(yīng)對(duì)：
1.將套系的內(nèi)容及優(yōu)惠條件解釋清楚；
2.不要只將重點(diǎn)放在價(jià)格方面，要放在對(duì)方的利益上。
十六．一直喜歡東張西望的客人
分析：新人本身能確定自己的需求，想多看看，類試的商品太多了，自己慢慢選擇。
應(yīng)對(duì)：注意對(duì)方的視線，以便盡早掌握顧客的需要，繼而耐心地站在顧客的立場(chǎng)上為顧客提供意見。
十七．喜歡拿別家做比較的新人
分析：
1.希望預(yù)定更好的作品，慎重小心，不希望訂約后悔；
2.不沖動(dòng)預(yù)約，時(shí)間有的是空暇，想試探門市小姐的商品知識(shí)情報(bào)及應(yīng)對(duì)能力。
應(yīng)對(duì)：
1.查明對(duì)方來店動(dòng)機(jī)，努力使對(duì)方滿意店內(nèi)的氣氛與品質(zhì)；
2.絕不批評(píng)其他同行，強(qiáng)調(diào)與其他同行差異之處，懇切接待直至對(duì)方滿意。
十八．一直與門市小姐攀談毫無去意的新人
分析：
1.希望肯定自我，希望受到親切招待，想要找人商量；
2．自我中心主觀太強(qiáng)，有表現(xiàn)性，喜歡與門市小姐交談。
應(yīng)對(duì)：
1.讓顧客有被重視的感覺，不要將話題遠(yuǎn)離以期盡早接待完畢；
2.絕不露出厭煩的臉色，不要忘了自己的身份是門市接待。
十九．喜歡挑毛病的新人
分析：
1.不挑毛病就不順心，缺乏誠(chéng)意，無意中脫口而出，以前曾經(jīng)有過不愉快的經(jīng)驗(yàn)，自信商品知識(shí)比門市小姐豐富；
2.有興趣但不想買，門市小姐推薦的商品不合新人的要求。
應(yīng)對(duì)：
1.通常新人都要謹(jǐn)慎選擇，因此不要認(rèn)為新人是在挑毛??；
2.針對(duì)其內(nèi)心的感受，設(shè)計(jì)一套應(yīng)對(duì)的方式加以解決。
二十．一言不發(fā)只看照片的新人
分析：
1.不習(xí)慣只在一家店購(gòu)買，想要自己慢慢看而不希望受到騷擾；
2.只是預(yù)先逛逛或純粹消磨時(shí)間，尚未決定購(gòu)買對(duì)象。
應(yīng)對(duì)：
1.讓新人慢慢地參觀并充分感受整個(gè)公司的氣氛，留下好印象以期待下次再度光臨；
2.以親切而不帶推銷意味的話語，拉近與新人的距離。
