影樓門市通常每天會(huì)面對(duì)各種性格的顧客，下面就來(lái)看，怎樣對(duì)待各種類型不同的顧客。

　　影樓常見顧客類型及應(yīng)對(duì)方式：
 

　　一. 疑心病重的新人

　　分析：
　　1.本性好疑，曾有過失敗的經(jīng)驗(yàn)；
　　2.不能接受門市小姐的說(shuō)明，無(wú)法信任門市小姐；
　　3.缺乏商品知識(shí)，擔(dān)心作品是否適合自己及有無(wú)折扣。

　　應(yīng)對(duì)：
　　1.有耐心地將套系內(nèi)容介紹清楚，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)介紹；
　　2.找出自己無(wú)法采納之原因，設(shè)法消除對(duì)方心理上的障礙；
　　3.讓自己成為新人商量的對(duì)象，以博取好感。

　　二. 要求幫其物色，自己卻不看一眼

　　分析：
　　1.依賴心重，想考驗(yàn)門市的能力；
　　2.不喜歡門市小姐的態(tài)度，消磨時(shí)間。

　　應(yīng)對(duì)：
　　1.了解清楚新人的需求，再針對(duì)這方面交換意見；
　　2.可尋求與攝影無(wú)關(guān)的共同話題使彼此融洽，留下好印象。

　　三. 一再發(fā)問同樣問題

　　分析：
　　1.心中疑慮無(wú)法獲得解決，缺乏決斷力；
　　2.沒有注意聽門市小姐介紹，耳朵重聽，不相信門市小姐。

　　應(yīng)對(duì)：
　　1.面帶微笑不厭其煩地回答新人的同樣問題；
　　2.引導(dǎo)新人選出合乎要求的套系，幫助對(duì)方?jīng)Q定并預(yù)約。

　　四．不肯采納意見

　　分析：
　　1.意志堅(jiān)定(本位主義)，相信自己的眼光，要自己挑選；
　　2.門市小姐的說(shuō)明不合乎需求，認(rèn)為一旦采納門市小姐的意見就是受到了強(qiáng)制推銷。

　　應(yīng)對(duì)：
　　1.夸獎(jiǎng)對(duì)方的眼光，并簡(jiǎn)約地回答任何疑問；
　　2.將自身的專業(yè)知識(shí)提供給對(duì)方參考以博得信任，并注意談話內(nèi)容，發(fā)掘其真實(shí)需要。

　　五．猶豫不決,不知所從

　　分析：
　　1.眼花繚亂，擔(dān)心是否適合自己，卻找不到合意的商品；
　　2.價(jià)格不滿意，門市小姐不能成為可以商量的對(duì)象。

　　應(yīng)對(duì)：?jiǎn)柷孱櫩偷念A(yù)算，根據(jù)其需要鼓勵(lì)其選擇適當(dāng)相近的套系，并保證一定合乎其需要。