當(dāng)員工第一次犯錯(cuò)誤后，您只需要告訴他為什么錯(cuò)了，怎么做是對(duì)的就行了。在指導(dǎo)的時(shí)候，對(duì)員工保持尊重的態(tài)度可以讓他也尊重您的意見(jiàn)，耐心細(xì)致的講解讓他明白錯(cuò)誤的原因及后果，善解人意的情緒讓他不會(huì)被失敗的陰影束縛。
如果員工再次犯了類(lèi)似的錯(cuò)誤，也許是員工還不太熟悉正確的方法，也許教訓(xùn)不夠深刻讓他忽視。我們首先應(yīng)該對(duì)他的原因進(jìn)行分析，如果是前者的話(huà)，就要講清楚，把事情說(shuō)明白，再給他機(jī)會(huì)去做；如果是后者的話(huà)，才應(yīng)該對(duì)他做適當(dāng)?shù)呐u(píng)。
3、應(yīng)該批評(píng)什么
在員工開(kāi)始或接觸新的事物的時(shí)候，由于認(rèn)識(shí)不深，準(zhǔn)備不足，行為表現(xiàn)不太合理，出了偏差和錯(cuò)誤也在情理之中。這時(shí)候需要的是幫助，而不是批評(píng)！
第一次錯(cuò)了可以理解，第二次錯(cuò)了可以諒解，再錯(cuò)就不能容忍了。在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行批評(píng)是合理的！我很喜歡一句話(huà)，“態(tài)度決定一切”，錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)就是更多是由于態(tài)度的問(wèn)題而產(chǎn)生的。所以批評(píng)是針對(duì)態(tài)度的，不是針對(duì)事情本身的；批評(píng)是針對(duì)重犯和再犯的，要給員工第一次改錯(cuò)機(jī)會(huì)。但是我們的老板往往表現(xiàn)在首犯時(shí)就批評(píng)，這會(huì)讓員工感覺(jué)很委屈！
而當(dāng)錯(cuò)誤和問(wèn)題再次出現(xiàn)后，比如不理想的成績(jī)單拿回來(lái)后，老板不是心平氣和地與員工一起分析原因，更多是對(duì)成績(jī)本身進(jìn)行埋怨，為自己的不滿(mǎn)向員工發(fā)泄，而這種盲目的批評(píng)是很不利于員工接受和改正的。
4、怎么進(jìn)行批評(píng)
讓我們舉個(gè)實(shí)際的案例來(lái)說(shuō)明，有個(gè)員工孩很愛(ài)玩電子游戲，老板非常著急，那么該怎么辦呢？
(1)首犯要說(shuō)理
這個(gè)員工雖然工作成績(jī)還可以，但自制力比較差，對(duì)后果預(yù)見(jiàn)不足，所以在有可能的時(shí)候工作中玩游戲。當(dāng)出現(xiàn)這種情況后，老板應(yīng)該耐心說(shuō)明這樣做的后果，還要表達(dá)對(duì)員工的信任和期望。重要的是要員工明白這樣的做法有什么不當(dāng)之處！而切不可大發(fā)雷霆，動(dòng)輒罰款！約翰·洛克說(shuō)的“說(shuō)理是對(duì)待員工的真正辦法”就是這個(gè)意思。
(2)重犯要約定
可是這個(gè)員工又遇到能出去玩游戲的機(jī)會(huì)，而禁不住誘惑，又偷著在工作中玩游戲。老板就應(yīng)該嚴(yán)厲告訴他這樣做是不行的。鑒于他再一次出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤，就要和員工約定一個(gè)方案，并要求員工作保證，并表示如果再犯，他將接受什么樣的懲罰。當(dāng)然是雙方都可以接受的辦法。同樣切不可大發(fā)雷霆，動(dòng)輒打罵！
在這里我要特別說(shuō)明的是，員工要比大人更講“義氣”的。在這樣的信任和尊重下，員工很難再犯，即使想玩，事先也會(huì)與老板打招呼的。
(3)再犯要懲罰
當(dāng)然員工畢竟是員工，他又犯錯(cuò)了。
但老板有兩種選擇，一是保持沉默，并讓他明白您已經(jīng)知道發(fā)生的一切，并告訴他你保留采取懲罰的權(quán)利，但現(xiàn)在還不打算實(shí)施?；蚴歉鶕?jù)約定，讓員工踐諾，接受懲罰，并再次讓他說(shuō)出如果再犯，他該怎么辦！同樣切不可大發(fā)雷霆，動(dòng)輒打罵！
在前言里我就談過(guò)，員工的錯(cuò)誤更多是由于老板教化不當(dāng)造成的。因?yàn)殄e(cuò)誤和失敗，員工已經(jīng)受到了懲罰，已經(jīng)感受到痛苦和不幸了，做老板的不找自己的原因，怎么還好意思向員工發(fā)火？所以出了問(wèn)題后，老板的反應(yīng)和表現(xiàn)非常重要，如果更多的是主觀愿望的責(zé)備，情緒失控、生氣和打罵，那么是很失禮和無(wú)能的，是缺乏風(fēng)度、缺乏理解、缺乏信任、缺乏教育能力的表現(xiàn)，這樣的做法只會(huì)讓員工看不起。
所以所謂的批評(píng)還是以對(duì)話(huà)和交流為主，不過(guò)是更偏重于對(duì)錯(cuò)誤的思想和行動(dòng)的思索和檢查，為了解決問(wèn)題和避免錯(cuò)誤再次發(fā)生，批評(píng)也是一場(chǎng)有約定和要求的對(duì)話(huà)。
當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤之后，老板應(yīng)該先想想自己有什么不對(duì)！自己有什么做得不足？所以我經(jīng)常建議老板，能否和員工先說(shuō)一聲“對(duì)不起”。有很多老板聽(tīng)取我的建議，后來(lái)告訴我說(shuō)，當(dāng)對(duì)員工說(shuō)了“對(duì)不起”后，在表達(dá)了對(duì)員工的內(nèi)疚后，批評(píng)教育的效果特別好，甚至母子抱頭大哭，那一瞬間，所有的不快和隔閡都也被這淚水沖洗掉了。
只要老板說(shuō)得在理，那時(shí)候員工想不聽(tīng)您的話(huà)也難。
作者QQ：317037380 手機(jī)：15973158304
