當員工第一次犯錯誤后，您只需要告訴他為什么錯了，怎么做是對的就行了。在指導的時候，對員工保持尊重的態(tài)度可以讓他也尊重您的意見，耐心細致的講解讓他明白錯誤的原因及后果，善解人意的情緒讓他不會被失敗的陰影束縛。
如果員工再次犯了類似的錯誤，也許是員工還不太熟悉正確的方法，也許教訓不夠深刻讓他忽視。我們首先應該對他的原因進行分析，如果是前者的話，就要講清楚，把事情說明白，再給他機會去做；如果是后者的話，才應該對他做適當?shù)呐u。
3、應該批評什么
在員工開始或接觸新的事物的時候，由于認識不深，準備不足，行為表現(xiàn)不太合理，出了偏差和錯誤也在情理之中。這時候需要的是幫助，而不是批評！
第一次錯了可以理解，第二次錯了可以諒解，再錯就不能容忍了。在這個時候進行批評是合理的！我很喜歡一句話，“態(tài)度決定一切”，錯誤頻頻出現(xiàn)就是更多是由于態(tài)度的問題而產(chǎn)生的。所以批評是針對態(tài)度的，不是針對事情本身的；批評是針對重犯和再犯的，要給員工第一次改錯機會。但是我們的老板往往表現(xiàn)在首犯時就批評，這會讓員工感覺很委屈！
而當錯誤和問題再次出現(xiàn)后，比如不理想的成績單拿回來后，老板不是心平氣和地與員工一起分析原因，更多是對成績本身進行埋怨，為自己的不滿向員工發(fā)泄，而這種盲目的批評是很不利于員工接受和改正的。
4、怎么進行批評
讓我們舉個實際的案例來說明，有個員工孩很愛玩電子游戲，老板非常著急，那么該怎么辦呢？
(1)首犯要說理
這個員工雖然工作成績還可以，但自制力比較差，對后果預見不足，所以在有可能的時候工作中玩游戲。當出現(xiàn)這種情況后，老板應該耐心說明這樣做的后果，還要表達對員工的信任和期望。重要的是要員工明白這樣的做法有什么不當之處！而切不可大發(fā)雷霆，動輒罰款！約翰·洛克說的“說理是對待員工的真正辦法”就是這個意思。
(2)重犯要約定
可是這個員工又遇到能出去玩游戲的機會，而禁不住誘惑，又偷著在工作中玩游戲。老板就應該嚴厲告訴他這樣做是不行的。鑒于他再一次出現(xiàn)了這樣的錯誤，就要和員工約定一個方案，并要求員工作保證，并表示如果再犯，他將接受什么樣的懲罰。當然是雙方都可以接受的辦法。同樣切不可大發(fā)雷霆，動輒打罵！
在這里我要特別說明的是，員工要比大人更講“義氣”的。在這樣的信任和尊重下，員工很難再犯，即使想玩，事先也會與老板打招呼的。
(3)再犯要懲罰
當然員工畢竟是員工，他又犯錯了。
但老板有兩種選擇，一是保持沉默，并讓他明白您已經(jīng)知道發(fā)生的一切，并告訴他你保留采取懲罰的權利，但現(xiàn)在還不打算實施?；蚴歉鶕?jù)約定，讓員工踐諾，接受懲罰，并再次讓他說出如果再犯，他該怎么辦！同樣切不可大發(fā)雷霆，動輒打罵！
在前言里我就談過，員工的錯誤更多是由于老板教化不當造成的。因為錯誤和失敗，員工已經(jīng)受到了懲罰，已經(jīng)感受到痛苦和不幸了，做老板的不找自己的原因，怎么還好意思向員工發(fā)火？所以出了問題后，老板的反應和表現(xiàn)非常重要，如果更多的是主觀愿望的責備，情緒失控、生氣和打罵，那么是很失禮和無能的，是缺乏風度、缺乏理解、缺乏信任、缺乏教育能力的表現(xiàn)，這樣的做法只會讓員工看不起。
所以所謂的批評還是以對話和交流為主，不過是更偏重于對錯誤的思想和行動的思索和檢查，為了解決問題和避免錯誤再次發(fā)生，批評也是一場有約定和要求的對話。
當員工犯了錯誤之后，老板應該先想想自己有什么不對！自己有什么做得不足？所以我經(jīng)常建議老板，能否和員工先說一聲“對不起”。有很多老板聽取我的建議，后來告訴我說，當對員工說了“對不起”后，在表達了對員工的內(nèi)疚后，批評教育的效果特別好，甚至母子抱頭大哭，那一瞬間，所有的不快和隔閡都也被這淚水沖洗掉了。
只要老板說得在理，那時候員工想不聽您的話也難。
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