一個影樓的門市部在看樣時，她們工作質(zhì)量的好環(huán)，“即客人所接受的建議性消費（二次消費）”，是關(guān)系到影樓的業(yè)績是否得到有效提升的大問題，在如今的“微利時代”做為影樓的直接經(jīng)營者和管理者大都非常關(guān)注這一工作的重要環(huán)節(jié)。為此，常將門市員工操做技能和表現(xiàn)納入到培訓(xùn)的工作計劃中。由于筆者住店的特殊工作性質(zhì)常與一線門市員工探討和解決工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)影樓的經(jīng)營者共同存在著一個十分晉遍的現(xiàn)象，“只關(guān)心她們的業(yè)績（看版收入），不關(guān)心她們的心理感受（不給她們創(chuàng)造條件）”使許多看樣門市工作處在“巧媳婦難為無米之炊”的尷尬境地。
曾經(jīng)有些門市員工這樣與我交流過她們的感受。
“劉老師，公司只叫我們提高看樣業(yè)績，還規(guī)定每套必須加做800元，可這里什么產(chǎn)品都沒有，怎么加做呀！這些看樣門市員工氣憤地向我傾述著她們的不平”。
我接著反問她們：“你們明知任務(wù)重定額高，看樣時加做的產(chǎn)品又不多，為什么沒有向公司及時反映？”
“我們不只一次的反喚過，只不過沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的重視！
接著她們又說：“所以我們只能帶著情緒去工作啦！而且只能向客人推薦他們拍的照片怎樣好呀！化的怎樣美呀！讓顧客多買呀！一心想完成我們的任務(wù)定額，最后引起客人不快……”
因一家大型公司建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的約請前住江蘇，路過揚州時順便到當(dāng)?shù)氐膸准矣皹亲隽艘幌率姓{(diào)，當(dāng)進(jìn)入當(dāng)?shù)刈畲笠患摇吧匣颉钡陼r，眼前的看樣區(qū)吸引了我的注意力，“從整體布局到功能區(qū)域的設(shè)計，從產(chǎn)品的展示再到合諧的工作環(huán)境，無不體現(xiàn)了經(jīng)營者和管理者精明和專業(yè)。對待這樣的人性化和便利的專業(yè)設(shè)計，他們的員工在這樣一個好的工作環(huán)境中（為加做而設(shè)計的眾多產(chǎn)品和清晰價格），我相信“上花橋”的二次消費比率一定很高。
2化妝消費存在著的問題：
目前，整個行業(yè)對化妝師的二次消費設(shè)計主要是在禮服、推安瓶、睫毛和一次性粉撲上，這么單純的產(chǎn)品設(shè)計、讓化妝師每月完成上萬元的任務(wù)定額（指標(biāo)）真是讓化妝師們勉為其難。在“微利時代”的今天，我們把這種性質(zhì)的工作方法叫做“資源浪費工作法”。在以往我管理的許多公司理（如：哈爾濱色色、深圳金夫人和茂名銀苑等等）在給化妝部定任務(wù)前，我首先考慮的問題是化妝師怎樣提高二次消額（收入），如果不給她們創(chuàng)造條件，她們是無法完成任務(wù)的，在深圳和太原我與化妝部主管、財務(wù)部經(jīng)理跑的最多的地方是化妝品市場，將一次性化妝包、個性出租手飾、各種類型美甲、彩色睫毛、多種類型干草和鮮花均設(shè)計為二次消費的引導(dǎo)性推薦產(chǎn)品，使化妝師的二次消額平均收入一下提高了300%以上。又如，客人最容易接受的是鮮花產(chǎn)品的推薦，一般情況下加妝率都能在95%以上。下面我將在太原蘇菲亞任總經(jīng)理時與化妝部制定的鮮花頂目收費和二次消費操做明細(xì)表提供大家參考：
?、迕倒鍐雾検召M：（50元一組）玫瑰5枝（配滿天星）
?、姘俸蠁雾検召M：（50元一組）百合2枝（配滿天星）
㈢A套組合收費：（160元四組）百合2枝（配滿天星）康乃馨5枝（配滿天星）扶郎3枝（配滿天星）揚蘭2枝（配滿天星）
?、鐱套組合收費：（260元六組）百合2枝（配滿天星）康乃馨5枝（配滿天星）扶郎3枝（配滿天星）揚蘭2枝（配滿天星）玫瑰5枝（配滿天星）劍蘭2枝（配滿天星）
通過上述我們清楚地可以看出，在“微利時代”影樓創(chuàng)收不僅是一個門市部門的責(zé)任，只要我們肯動腦子肯想方法，增收創(chuàng)利的空間一定會很大。
五、完善客服系統(tǒng)維護好老顧客在“微利時代”格外重要：
所有影樓客人進(jìn)店消費一般性況下只能有三個渠道，即：“自然進(jìn)店、營銷進(jìn)店、推薦進(jìn)店”，做為客服系統(tǒng)三大功能之一的營銷功能，就是在這一渠道上維護好老顧客不斷的挖掘新客人，為此，做好以老帶新計劃是客服統(tǒng)系重要的工作目標(biāo)之一。
目前，絕大多數(shù)婚紗影樓客服系統(tǒng)形同虛設(shè)，沒有從根本上認(rèn)識到“客服系統(tǒng)是影樓的生命線”的重要意義，其中，多數(shù)老板在認(rèn)識問題上，比較突出的思想有兩個方面：
其一：小型婚紗影樓普遍存在著對客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的認(rèn)識不足，由于影樓規(guī)模較小，客流不大，營業(yè)收入不高，再加上缺少對客戶服務(wù)管理系統(tǒng)認(rèn)識。因此，存在著建不建客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，都不會影響營業(yè)收入的錯誤思想，這是目前多數(shù)小型和中型店客源不穩(wěn)定、發(fā)展遲緩和發(fā)展速度不快的關(guān)鍵所在。
其二：由于激烈的市場競爭壓力因素，部份大、中型婚紗影樓，對客戶服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識程度在漸漸提高。因此造成了不管條件成熟與否（人才上、硬件環(huán)節(jié)上）都大上快上，結(jié)果都在短短的幾年時間里相繼組建了客戶服務(wù)部，但工作一直處在半停頓的這樣一種狀態(tài)上，至始許多影樓客戶服務(wù)部工作人員工作無所事是使經(jīng)營者大傷腦筋，漸漸對客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的認(rèn)識出現(xiàn)了偏差，從而對客服系統(tǒng)失去了信心。為什么會出現(xiàn)設(shè)立了系統(tǒng)又成立了客服部，然而工作還依然停頓在簡單的抄寫一下顧客資料、發(fā)幾條短信和打幾個電話的基礎(chǔ)之上呢？其原因有如下幾點：
